Êtes-vous constamment à la recherche de solutions qui peuvent vous aider à augmenter la conversion des leads en clients ? Vous êtes alors au bon endroit car le service de Live Chat pour votre entreprise vous convient.

Il s’agit d’un service de chat présent sur un site Internet qui a pour rôle de renforcer la connexion entre vous et vos visiteurs. De cette façon, il sera plus facile de capter rapidement leur intérêt et de les convaincre d’acheter le produit ou le service qu’ils recherchent.

Dès qu’un visiteur arrive sur votre site, après avoir effectué une recherche sur Google, il a une forte envie d’avoir un premier contact direct qui lui permette de mieux s’installer. Cette situation doit être exploitée par votre entreprise via une requête en temps réel capable de démarrer un processus de vente.

Le résultat final sera une plus grande conversion des personnes devenues des clients potentiels.

Le service Live Chat a une efficacité incomparable par rapport aux autres canaux de communication. Avec le courrier électronique, par exemple, n’ayant pas la caractéristique de l’immédiateté, il existe un risque que l’intérêt initial d’un visiteur diminue.

L’appel téléphonique a également ses inconvénients qui amènent les clients à créer des barrières difficiles à franchir. Le service Live Chat, d’autre part, représente une excellente alternative qui offre vitesse et proximité.

Comment implémenter un service de Live Chat ?

Vous devez savoir que les centres d’appels d’aujourd’hui sont devenus multicanaux et qu’en plus de répondre aux appels, ils offrent également le service de Live Chat sur leurs sites Web.

La raison de l’intégration de cette stratégie répond aux besoins des clients qui préfèrent une plus grande immédiateté lorsqu’ils souhaitent contacter une entreprise.

Grâce à ce service, il est possible, par exemple, de réserver une table dans un restaurant, de demander une assistance pour le système Internet, de demander des informations sur la disponibilité d’un produit ou d’un service et bien plus encore.

Le plus grand avantage du Live Chat est que le temps d’attente est bien inférieur à un appel téléphonique, car vous évitez de composer le numéro nécessaire pour accéder au service qui vous intéresse ou écouter une musique, en attendant que quelqu’un vous réponde.

Après avoir compris le succès des fonctionnalités de Live Chat, vous devez maintenant être en mesure de mettre en place une stratégie de mise en œuvre adéquate pour ce produit.

Les facteurs suivants pourront vous aider dans cette entreprise :

# Service client multicanal

Il doit être possible d’offrir au client la possibilité de passer instantanément d’une session de chat à un appel téléphonique ou à un appel vidéo lorsqu’il en ressent le besoin. Le chat a ses avantages, il est également vrai, cependant, que pour répondre à plus de questions en profondeur, il est plus pratique de le transformer en appel.

# Nombre d’employés

Ce sont les agents qui s’occupent de répondre au service de Live Chat, il est donc nécessaire de comprendre le nombre d’employés dont vous avez besoin pour fonctionner efficacement. Pour ce faire, il faut des mois d’analyses et d’observations qui peuvent vous apporter les bonnes réponses puisque chaque département et secteur est différent.

# Horaires de service

Dans ce cas également, il est nécessaire d’étudier l’avancement des demandes effectuées et d’adapter le personnel nécessaire pour participer au nombre de chats simultanés.

Cela dit, il est possible d’affirmer que l’utilisation du service Live Chat sur les sites Web, en particulier ceux du commerce électronique, vous permet d’améliorer le taux de conversion ainsi que d’offrir un service complet à vos clients potentiels.