Importance des avis en ligne : de nos jours, gérer l’opinion de vos clients en ligne est de plus en plus important.

Il est clair pour quiconque s’occupe de marketing aujourd’hui que :

– notre processus d’achat a changé ces dernières années

– le rôle de la publicité traditionnelle a été réduit

L’opinion des autres consommateurs, leurs conseils et leurs appréciations sont aujourd’hui un moteur fondamental de nos choix.

Pour cette raison, les avis en ligne sont un outil clé qu’un bon marketeur doit garder sous contrôle pour assurer le succès de son produit.

D’une grande importance pour tout type de produit, les avis influencent les clients différemment selon la catégorie de produits.

Types d’avis

À cet égard, une distinction doit être faite entre :

–  » produits de recherche  » : tous les produits qui peuvent être décrits objectivement et pour lesquels la crédibilité de l’avis et son impact sur les intentions d’achat est liée au degré de détail de la revue elle-même ;

–  » produits d’expérience  » : tous les produits pour lesquels une évaluation objective est complexe à réaliser et pour lesquels le degré d’accord entre les différents avis et le nombre d’avis qui vont dans le même sens est très important.

Un aspect important à prendre en compte est la motivation qui pousse les utilisateurs à rédiger un avis.

Importance des avis en ligne : avis positifs et négatifs

Souvent, le client rédige un avis uniquement dans le cas d’expériences très positives ou très négatives.

Les avis positifs peuvent se traduire par un impact direct sur les ventes en ligne.

En fait, les consommateurs font confiance à cet outil, même s’ils ne connaissent pas directement les personnes qui écrivent leur avis sur les produits.

Tout e-commerce devrait :

– encourager les utilisateurs à rédiger leurs commentaires sur la relation avec l’entreprise et avec les produits / services achetés.

– leur fournir les outils appropriés pour ce faire.

En ce qui concerne les critiques négatives, nous essayons également de trouver un côté positif.

Une mauvaise revue, en effet, si elle est bien gérée, peut se transformer en « manifeste » qui illustre le grand sérieux de l’entreprise.

Les avis portent souvent sur les caractéristiques des produits vendus ou sur les délais et modalités de livraison.

Le système de revue est utile, en particulier, à toutes les startups qui se configurent comme des marketplaces et effectuent donc la seule tâche de mettre en relation l’offre et la demande sur leur portail ou application.

Dans ces cas, la performance finale, et donc la satisfaction du client final, ne sont pas directement dépendantes du portail lui-même, il est essentiel de proposer un système de rating pour faciliter le choix parmi tous les prestataires présents et orienter le client final sur les sujets. qui répondent le mieux à leurs besoins.

Si vous êtes convaincu d’offrir un produit de qualité et de satisfaire à 100% vos clients, le moment est venu de mettre en place un système d’avis pour faire évoluer votre entreprise.