La recherche sur l’utilisabilité des pages Web permet aux entreprises de recueillir des informations sur les besoins des utilisateurs, d’identifier les problèmes et de structurer de nouvelles idées pour améliorer la situation.

La plupart des tests d’utilisabilité se concentrent sur l’analyse de l’interface des pages, et tout aussi important est le contenu que les gens considèrent pour évaluer si une page leur convient ou non.

Par conséquent, il est essentiel d’élaborer un plan d’évaluation pour les éléments de contenu également.

Ceci est possible en recherchant les méthodes de lecture des personnes, les méthodes d’interprétation et l’accès au contenu.

De plus, il a déjà été démontré que les utilisateurs lisent différemment sur le Web.

Il ne faut donc pas se laisser conditionner par ce qui semble intuitif et il faut plutôt essayer de faire des choix cohérents avec les besoins de ce cas précis.

Conseils pour planifier un bon test pour tester le contenu d’une page Web

• Il est important de choisir les bons participants.
  En fait, les sujets doivent être représentatifs de votre public cible : cela signifie qu’ils doivent avoir les mêmes caractéristiques principales que les personnes qui visitent habituellement la page. Par caractéristiques principales, par exemple, nous entendons le genre (s’il y a une fréquence significative d’un certain type de public), la tranche d’âge, la scolarité, mais aussi les aspects pratiques et motivationnels implicites au « type de navigation » spécifique de la page Web en question. En effet, le choix doit être fait après une analyse minutieuse du type d’informations fournies par le site.

• Il faut décider si le chercheur se limite à l’observation ou s’il peut intervenir pendant le test pour poser des questions dans le but de clarifier les passages mentaux du sujet pendant la navigation.

Les deux cas présentent certains avantages et certaines limites :

1. si l’expérimentateur n’agit qu’en tant qu’observateur factuel, l’essai n’est pas affecté par des influences extérieures ;
2. certains processus mentaux peuvent rester inconnus ;
3. permettre à l’expérimentateur de poser des questions résout ce problème, mais interfère nécessairement avec le naturel de la navigation.

Par conséquent, il est conseillé de choisir de temps à autre la méthode à mettre en œuvre, en fonction de l’objectif spécifique du test.

La fonction du chercheur pendant le test

• Les tâches du test doivent être planifiées individuellement pour chaque participant. Plus précisément, une tâche générique doit être planifiée à l’avance, puis adaptable ad hoc pour chaque sujet (évidemment en fonction de ses caractéristiques personnelles). Sinon, vous courez le risque d’exiger une tâche irréaliste et de produire une distorsion conséquente des résultats. La personnalisation de la tâche contribue également au sentiment d ‘« immersion » du sujet, réduisant l’erreur due au cadre expérimental.
• Créer une atmosphère détendue et être patient !

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