La performance est un facteur crucial pour le succès d’un site B2B.

Offrir des expériences de site Web de haute qualité est essentiel pour engager les utilisateurs, mais ce n’est pas toujours possible. Pour favoriser l’engagement et augmenter les revenus des activités en ligne, il est nécessaire d’optimiser les performances pour répondre ou dépasser les attentes des clients concernant des expériences uniformes, rapides et sûres.

En plus de la vitesse de chargement des pages (l’un des facteurs qui influencent le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche), il est également essentiel de prendre en compte :

• l’expérience utilisateur : ou dans quelle mesure les pages sont facilement accessibles et navigables par l’utilisateur ;
• la réactivité : c’est-à-dire le fait qu’un site est adapté aux mobiles ou non (lorsqu’un utilisateur atteint une page à partir d’un mobile, la probabilité de « rebond » est beaucoup plus grande si la page n’est pas adaptée aux mobiles).

La définition des objectifs et l’évaluation de leur réalisation sont cependant à la base de chaque décision commerciale.

Un site Internet représente un investissement pour l’entreprise.

Serait-il judicieux d’investir de l’argent sans d’abord définir quel objectif atteindre et comment le réaliser ?

Sur quelle base la qualité de l’investissement pourrait-elle être évaluée ?

Si vous pensez :  » Le site de mon entreprise n’est pas un e-commerce alors quel objectif devrait-il avoir ?  » ! Bien ! Houston nous avons un problème !

Pour chaque type de site Internet, il est possible de définir au moins un objectif et différents indicateurs de performance (KPI) pour évaluer sa réalisation.

Objectifs par type de site

Il est possible de définir au moins un objectif pour chaque type de site :

• un e-commerce peut cibler les ventes, et les performances seront évaluées en analysant le nombre de ventes et le chiffre d’affaires (à l’aide d’un ensemble de métriques qui vous permettent d’évaluer quantitativement chaque étape du parcours client vers la vente, de la visualisation de la fiche produit, jusqu’à l’exécution de la transaction) ;
• un site vitrine, par exemple, peut avoir pour objectif la génération de leads et nous pouvons évaluer ses performances sur la base des formulaires de contact remplis et surtout envoyés ;
• d’un autre côté, un journal pourrait avoir pour objectif d’amener du trafic vers les articles du site et nous évaluerons ses performances en fonction du temps moyen sur les pages et de la profondeur du défilement ;
• les ventes publicitaires auront des objectifs en termes de durée et de pages vues par session ;
• un site B2B pourrait avoir pour objectifs la génération de leads ou la demande de devis, puis pour évaluer ses performances vous pouvez mettre en place des conversions à travers un parcours client qui commence de l’appel à l’action et se termine par un contact généré par l’utilisateur avec mon entreprise.

Pour collecter des données à partir d’un site Web, l’outil d’analyse Web par excellence lui fournit Google, et c’est Google Analytics.

Google Analytics

Google Analytics vous permet de répondre à :

• combien d’utilisateurs visitent mon site
• d’où viennent les visiteurs du site
• à partir de quel appareil ils se connectent
• quelles pages ils visitent le plus et lesquelles le moins
• et bien sûr la question la plus importante : mon site atteint-il les objectifs pour lesquels je l’ai créé ?

Cet outil est également utile pour décider comment répartir le budget entre les différents canaux marketing.

Grâce aux rapports d’acquisition et aux modèles d’attribution, il est en effet possible d’évaluer quels canaux conduisent directement ou indirectement à plus de conversions (réalisation des objectifs).

Avec Google Analytics, vous pouvez également évaluer :

• le comportement des utilisateurs sur le site
• l’expérience utilisateur
• le A / B testing (tester deux versions de la même page pour comprendre laquelle est la plus performante).

Les données obtenues à partir d’Analytics peuvent également fournir des informations utiles pour la stratégie de l’entreprise (en ligne et hors ligne) : à partir des données collectées par le site, il pourrait par exemple ressortir que les utilisateurs de pays (ou marchés) dans lesquels il n’y a pas de présence manifestent de l’intérêt pour les produits ou services de l’entreprise.

Cela pourrait conduire à évaluer et à mettre en œuvre des stratégies d’internationalisation auxquelles on n’avait peut-être pas pensé auparavant.

Et comment analysez-vous les performances d’un site B2B ?

Savez-vous quels sont les éléments critiques d’un site Web ?