Système de communication instantanée Instant Reply (Live Chat) et Video Reply (Réponse Video)
Le client est de plus en plus autonome dans la recherche des informations et dans la conscience de former leur propre idée de maniére simple et direct, donc il est indispensable de parler avec un live chat sur le site et avec un système de réponse par video. Un système de Live chat permet d’interagir à l’interieur du site internet d’entreprise qui vous permet de fournir une assistance directe à l’utilisateur. En pratique avec un site web live chat l’utilisateur du site internet peut demander des informations directement au personnel de l’entreprise ou des opérateurs fournis par Telemaco en modalitè de outsourcing pour résoudre vite leurs doutes, surmonter les difficultés de navigation, demander des informations de plus, ou pour faciliter la conversation. Telemaco a realisé une plate-forme (intégrée avec des systèmes de Database Mangaement, des systèmes CRM, social network apps et mobile apps) qui permet de gérer en propre,ou en outsourcing la fonctionnalité de live chat à travers l’adaptation des interfaces gestionales qui permettent de répondre dans les plus bref délais, fournir des solutions supplémentaires et archiver les demandes les plus fréquentes directement sur le site internet. D’après notre expérience avec les clients on trouvent automatiquement les statistiques les plus récurrent qui peuvent être utile pour les aspects de communication et la fonction du site web à travers des solutions du business intelligence. En plus de ces fonctionnalitées de live chat Telemaco fournit une plate-forme du video – réponse qui fonctionne comme suit:
- Un utilisateur effectue une demande par mail;
- Le personnel de Telemaco répond par un bref video message (de 30 à 60 seconds);
- Cette vidéo de réponse est téléchargée sur youtube;
- Il doit envoyé par mail un lien à l’utilisateur;
- Quand l’utilisateur regarde la vidéo, un mail et un SMS, sont envoyés au personnel de vente de l‘ entreprise qui utilise le service;
- le personnel de la société de vente peut contacter le client en créant simultanément la soi-disant «effet WOW” qui augmente les chances de conversion de 129%.